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    想民之所想,急民之所急

    2013-01-23

    --------懷化金劍保安公司靖州110聯網報警中心2012工作總結

    2012年的腳步聲剛剛過去,我們又滿懷信心的迎來2013新的一年,過去的一年是我們靖州聯網報警中心處警二隊,在中心的領導和同事們的關懷和支持下,各項工作及目標值均完成較為理想的一年,值此辭舊迎新之際,對我們處警二隊一年來的工作進行一個簡單的回顧總結,查找過去的不足之處,以利于我們在新的一年里揚長避短,再創佳績?,F將去年的工作回顧如下:

    一、         發展業務放首位,以發展求鞏固

    去年中心領導放眼市場發展的全局的高度,重新調整部署,把業務發展工作細化到每隊,并充分利用分配收入為杠桿力,激勵兩隊之間開展公平,公正的業務競賽,使我們全體隊員深受鼓舞,人人為業務發展出謀劃策,技術人員也在維修過程中,積極宣傳推廣,并及時的提供客戶資源和各方面信息,兩隊之間出現了你追我趕得良好勢頭。人人鼓足了勁,并經常利用休息時間簽訂合同,安裝設備。僅四季度就利用休息時間突擊安裝十余戶設備,這種不顧犧牲個人休息時間,一心為中心發展的精神,鼓勵著我們每一個隊員。

    二、         學習掌握技術,完善設備作用

    由于我們聯網報警中心的客戶量在不斷的增長,每天的設備維修工作量較大。特別是我隊還有新學員,邊做好本職工作一邊學習設備技術知識,新隊員蒙銀 進隊沒幾個月,謙虛好學,就已經基本掌握了各項技術工作。同時我們也要求技術人員,在工作中必須做到“穩”“準”“快”“好”。“穩”字就是老練、穩重、不急躁、不毛躁、下手穩、心態穩。“準”字就是找客戶點要準,找客戶防區的主機,探頭位置要準,查問題要準。“快”字就是手腳麻利、到位要快,查出問題快,處理問題要快。“好”字就是設備要處理好,態度要好,對客戶的服務要好,留給客戶的印象要好。認真落實好,穩,準,快,好字??蛻艟蜁ξ覀兞硌巯嗫?,并充分的信任我們,依賴我們,我們是服務行業,而與客戶見面打交道,技術人員的機會最多,我們只有認真落實好這四字的要訣,他們就會為我們的業務宣傳推廣和發展起到很好的基礎作用,也為我們夜間巡邏和客戶財產安全提供了有力的保障。

    三、         落實巡邏責任,樹立優惠意識

    根據我們靖州縣城區較大,客戶最多的特點,所以有了渠陽區、飛山區的責任劃分,遇緊急情況,又統一調度,共同協助。在我們巡邏過程中,要求每個隊員時刻繃緊安全這根弦。嚴格遵循有警必出的原則,對重點客戶做到心中有數,電腦手機、名煙名酒為重中之重,在同時報警時,分清主次,遠近,路線。認真觀察,仔細檢查,不放過任何可疑的死角,并預防潛在的危險,如門店周邊是否有可疑車輛,可疑人員。有類似情況,就要多巡多看,威懾犯罪分子,確??蛻糌敭a安全。

    四、         行動統一,語言合意,穿著得體,全面提升我們聯網報警中心工作人員的整體形象。

    一支戰斗力的隊伍,忠誠過硬的隊伍,不光要有嚴明的紀律,還要有統一的思想。思想認識上有了高度的統一,就會在平時上午工作中,對自身服務的穿戴,語言藝術的運用,工作的責任行為的主動上,嚴格的約束自己,試想,穿著整齊,用著禮貌的語言,帶著真誠的微笑,去與我們的客戶交流,去關心了解客戶的需要。我們做的事情是光榮而神圣的。維護客戶的生命財產,安全是我們的終極目標,同時也是我們聯網報警事業發展的基礎和動力。

    回顧以上這幾點工作,我個人仍感工作還沒有預期的好,在落實這幾點上,還有很大的提高空間,為此,我個人仍感責任重大,任重道遠。并決心在2012年的工作基礎上。在2013年已經到來之際把我新一年的工作計劃向中心領導做個簡單的匯報,如有不妥之處,望領導批評指正。

    2013年工作,我認為開展以下幾點為重

    一、         開源截流做業務,確保增長勢頭。

    我們在發展業務的同時,續簽時截住客戶流失也很重要。這就要求我們確保設備更新,維護,檢修工作正常有序的開展。不能因為客戶的設備不滿意或維修不及時,更換不及時而造成客戶流失,更不能因語言不合,不禮貌或其他不正確的方式造成客戶流失,這就要求我們平時的管理上要跟上,思想工作也要跟上,及時掌握隊伍中的思想動態,消除不滿或不穩定不安心工作的情緒,把不穩定而可能造成的后果,消除在萌芽狀態.

    二、         提高設備管理,以鞏固求發展。

    設備管理,是我們聯網報警工作中重要的一塊,能否求的展,設備室重要的因素之一,所以你在新的一年,要求設備的檢查形成制度,每月最少不下兩次到客戶點去檢查,并了解使用情況,及時反饋各種情況,主營領導還可以建立抽查制度,進行考核,對設備完好率作出相應的規定。確保設備在技術防范上配合人防。發揮設備應有的作用

    三、         加強隊伍建設,提升整體實力

    我們要居安思危,未雨綢繆,時刻把隊伍建設放在首位,因為一切目標的實現,都需要我們這支隊伍完成。也只有一支良好的高素質的隊伍,才能戰勝一切困難,去完成我們的使命所以必須要求我們一切行動聽指揮與安排,我們是一支半軍事化的隊伍,不光要對中心的發展盡自己的職責,還要對全縣聯網報警客戶的人生財產安全負責,這是一件極其光榮的事業,是我們神圣的職責,只有我們高度的統一起來,緊緊的團結在一起,不拉幫結派搞小團體,不損人,誹謗搞小動作,一切為中心的發展壯大為己任,加強責任心,個人;利益服從全局利益,以新的精神面貌,滿懷激情,去迎接新的一年的工作。

    新年氣象,我們要以良好的工作態度,去迎接新的挑戰,要以超強的責任心,去面對我們的日常工作。要以寬廣的胸懷去面對我們的戰友和客戶,要以真誠的語言和微笑贏得隊友和客戶的贊譽,要以更加扎實的工作作風來完成我們的各項經濟技術指標,要以高度的主人翁精神和工作激情,來為我們靖州聯網報警中心的發展壯大,盡職盡責添磚加瓦,要以高度的社會責任感,來維護人民群眾的生命財產安全。讓我們團結一心,為靖州聯網報警中心,創響亮的品牌和輝煌燦爛的明天,更加努力而認真的工作。

                                    靖州縣聯網報警中心:處警二處

                                              2013年元月3

     

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